För att kommunikationen skall fungera gäller det att inget hos dig stöter eller förstör kommunikationen. Kunden måste förstå och få förtroende för dig.

För att du skall lyckas i den kommunikationen är det viktigt att du lär dig lyssna. Här är några punkter för att förbättra förmågan.

	Koncentrera dig.
	Genom att se på kunden avskärmar du omgivande störande fenomen.
	Genom att fråga aktiverar du dig själv och kunden.
	Se på kunden, vänd dig mot honom, använd öppna gester, le, nicka och var positiv.
	Tro dig aldrig veta vad han tycker! Vänta alltid tills han pratat färdigt. Till och med en begrundande paus är bra.
	Du måste prata stringent efter en logisk kedja. Det ökar trovärdigheten och förenklar inlärandet hos kunden.
	Ilska blockerar kommunikationen och förståelseförmågan. Om du blir ledsen eller arg bryr sig inte kunden speciellt mycket om. Han arbetar för att hans situation skall bli så bra som möjligt.

Tala tydligt. Det är inte enbart skriven text som skall vara enkel att förstå. Försök att undvika:

anglosismer	biten, upp till dig, releasa
substantivering	beslutisering, påverkansmöjligheten
taftologier	utvecklingstrenden
facktermer	drajver (hårddisken)

Fundera själv över tal som du retar dig på.