Förbered varje möte med en kund.

Tänk på:

	Klädsel, smycken
	Val av bil, färdsätt
	Läs igenom kundkortet
	Tre frågor om kundens problem

Kunder har alltid olika behov. Titta i dina anteckningar om kunden. Kom aldrig med en slentrianmässig inledning. Det låter mekaniskt och oengagerat.